---------- 壹：依據 ----------

一、 行政院勞工委員會八十九年七月十四日台八十九勞綜二字第○○二九一四三號函辦理。
二、 行政院勞工委員會八十九年十二月二十一日台八十九勞綜二字第○○五六一三四號函辦理。
三、行政院勞工委員會九十一年十一月十四日勞綜二字第○九一○○五九五八八號函辦理 四、行政院勞工委員會九十四年五月十六日勞綜二字第○九四○○二五六八二號函辦理

１、 服務場所內外環境維護，提供特殊服務。
２、 主管參與提昇為民服務情形。
３、 民眾抱怨（陳情）之處理。
４、 延伸服務據點，結合社會資源。
５、 遠距服務作法。
６、 服務台之設置及運作。
７、 櫃台服務標示。
８、 職務代理人標示及運作。
９、 工作人員服務態度及服務效率。
１０、 電話禮貌測試。

１、由秘書室依前項訂定考核紀錄表（如附表一），並由所長指派人員實施不定期考核，一年以考核四次，每季一次為原則。
２、考核時各組室或受考核者應接受考核人員之查核。
３、由秘書室訂定為民服務電話禮貌注意事項，電話禮貌接聽要領及電話測試紀錄表（如附件一、二、三）。
４、考核結果視成績及內容製定考核結果統計表（如附表一）、考核成績一覽表（如附表二）、建議事項檢討改進表（附表三）、改進事項摘要表（如附表四）簽請所長核定後轉知各組室查照辦理，如有缺失應儘速研議改進，如有具體優良事蹟者，得簽請獎勵。

本案所需經費由本所相關預算項下支付。

主辦單位：秘書室 協辦單位：其他各組室